Aurora Lisboa

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

TENHA EM ATENÇÃO QUE NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, SENDO APLICADAS TAXAS.

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível.

Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 30 dias após a receção.

Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

1. A encomenda ainda contém todas as peças, componentes e a embalagem original exatamente como o produto foi recebido.
2. É evidente uma utilização normal do produto; excluem-se danos causados por uso descuidado.
3. Os produtos para os quais a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
4. O produto foi identificado como defeituoso imediatamente após a receção.
5. Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de envio ao cliente.
6. A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, caso todas as condições sejam cumpridas, será oficialmente aprovada dentro desse período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram usados ou danificados sem responsabilidade da nossa parte.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá seguir os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:

• Enviar um e-mail para: auroralisboaportugal@gmail.com

Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:

• Número da encomenda
• Motivo do pedido de devolução
• Fotografia do produto em caso de dano ou defeito
• Nome e apelido do cliente
• Morada do cliente

Depois entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada de devolução. Nunca envie a devolução diretamente ao remetente; enviaremos a morada correta após o seu contacto.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.

O consumidor tem o direito de desistir da compra de acordo com a seguinte disposição, caso seja uma pessoa singular que celebre um contrato para fins não predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional.

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

Direito de cancelamento

O período de cancelamento é de 14 dias a partir do dia em que você, ou um terceiro indicado por si (que não seja o transportador), recebeu ou aceitou os bens.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem efetuadas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio após o processamento da encomenda, não sendo possível efetuar reembolso antes da receção dos bens.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá informar a Aurora Lisboa através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) sobre a sua decisão de desistir deste contrato. O cancelamento só será concluído após a receção dos bens devolvidos. Os custos da devolução ficam a cargo do comprador.

Encomendas em trânsito

Como os nossos produtos são enviados da Ásia, poderão existir tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo. Caso os produtos já estejam em trânsito para si, o cancelamento não será possível. Pedimos que aguarde a receção da encomenda e proceda depois à devolução.

Pode, naturalmente, informar-nos previamente sobre a intenção de cancelamento.

Para garantir um reembolso mais rápido, pedimos que nos envie uma confirmação do envio da devolução.

Consequências do cancelamento

Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, excluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da opção standard mais económica oferecida por nós), sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebermos a notificação da desistência e os bens devolvidos.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário. Em nenhum caso serão cobradas taxas adicionais pelo reembolso.

IMPORTANTE:

TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, A CARGO DO CLIENTE.